Ufuldkommen proces
Processen er grundlaget for den daglige drift af virksomheder. En virksomheds ineffektivitet bør først kontrolleres:
1. Hvorvidt virksomhedens proces er rimelig;
2. Om der er plads til forbedringer;
3. Hvor sandsynligt er det at komme ind.
For at kontrollere processen skal du først kontrollere selve processystemet. Processystemet er ikke en simpel forretningskæde, men et komplekst og lukket kredsløb, ligesom det menneskelige blodkredsløb.
1. Er operationen problemfri? Fx afslår den ansvarlige teamleder bevidst bestillingen mv.
2. Om operationen er lukket, ødelagt eller blokeret? Hvis klagen på stedet behandles uden autorisation, vil den ikke blive rapporteret.
3. Er der redundans eller utilstrækkelighed. Såsom om slutsynet er gennemført.
4. Om det er blevet formateret og normaliseret. For eksempel er der ingen specifikationer og vurderingsstandarder for bilafhentning, levering, tilbud og opfølgning.
5. Om højklasseprocessen er virksomhedens personlighed og karakteristika (Corporate Culture). Altså medarbejdernes adfærd og servicekvalitet, som ikke uden videre kan kopieres af konkurrenterne.
Systemet understøtter ikke
Tjek, om ledelsessystemet virkelig understøtter proces- og flowindholdet, og om systemet fuldt ud respekterer humanistiske følelser.
Hvis det er for strengt, vil alle ændre deres måder at bore smuthullerne i systemet på, og endda kollektiv konfrontation; Kommer du for eksempel et minut for sent, skal du trække penge eller implementere dobbeltmoral, og der er ingen standard for tilbagebetaling og fradrag, ingen kommunikation og bekræftelse mv.
For bred, bindende kraft er ikke nok. Både Yan og Kuan er relative og afhænger af værdiorientering. Ethvert system, der krænker "kundeorientering" og "menneskelig natur", er urimeligt.
Utilstrækkeligt tilsyn
1. Mangel på supervisionsmetoder, såsom at stole på folk til at styre folk eller danne bander.
2. Supervisionen er offside eller malplaceret, som den direkte leder ikke spørger, chefen gør det hele.
3. Tilsyn pligtforsømmelse, såsom at vide, at driften ikke er standardiseret, at vende det blinde øje til mv.
4. Kvaliteten af tilsynsposter er lav, og kommunikationsevnen er for dårlig, eller tolerance og tolerance forveksles.
5. Regulatorerne er selv uretfærdige og har ingen principper. Uanset hvor god processen og systemet er, vil de dø. Den øverste bjælke er ikke rigtig, og den nederste bjælke er skæv.
Mismatch af teknisk ledelseskvalitet
Hele personalet havde ikke en dyb forståelse af hele processens kvalitetskontrolidé, men de troede alligevel, at hvis der var en fabriksdirektør med fremragende teknologi, ville hele fabrikken være ubekymret!
Integrer ressourcer og gør deres bedste.
Det er alles ansvar at kontrollere tilbagesendelsen strengt, så det forebyggende arbejde er meget vigtigt. Konsultation - førsyn - skemagennemgang - Delekontrol - driftskontrol - slutsyn - leveringseftersyn - ledsagende levering af bilen, et skridt kan ikke være mindre!